ایزابل میت(Issabel Meet)، کنفرانس تصویری ایزابل

issabel-meet

درمقاله های پیشین “ایزابل چیست؟” به شرح مفصلی از ویژگی های منحصر بفرد و مشخصه های حرفه ای سیستم تلفنی نوین ایزابل پرداخته شد. هدف از ارائه مقاله پیش رو معرفی یکی دیگر از سرویس های کاربردی و محبوب ایزابل می باشد که حتی شاید برخی از مخاطبان نسبت به این امکان جالب اطلاعات جامعی نداشته باشند.

نام این افزونه که در صدر مجموعه امکانات جدید و خردمندانه سیستم ایزابل قرار گرفته، Issabel Meet است. همان طور که نام این افزونه گویای عملکرد خاص و جذابش می باشد، جهت برقراری ارتباطات صوتی و تصویری تحت وب تعبیه شده است. به بیان دیگر با استفاده از سرویس Meet Me می توانید در هر نقطه از خانه، محل کار یا بیرون که هستید با دوستان یا اشخاص مورد نظر خود تماس صوتی و تصویری برقرار نمایید.

این ویژگی، تحولی عظیم در عرصه ارتباطات برپایه سیستم های متن باز می باشد چرا که دستیابی به این قابلیت که مورد درخواست طیف گسترده ای از سازمان ها و مجموعه های بزرگ تجاری در اقصی نقاط جهان است هزینه گزاف و بعضا دردسر سازی را بدنبال خواهد داشت. از اینرو و با تکیه بر این باور، گروه متخصصین و توسعه دهندگان ایزابل ماژول Issable Meet را در زمره امکانات از پیش نصب شده برروی سیستم تلفنی قراردادند.

امکانات و ویژگی ها
پیرو توضیحات مشروح از معرفی و چگونگی شناخت ماژول Issabel Meet، این بخش بطور خلاصه به معرفی گزیده ای از امکانات و شاخصه های بی نظیر این سرویس اختصاص داده می شود.

issabel-meet

یکی از ابتدایی ترین و ساده ترین ویژگی های این سرویس امکان برقراری چت تصویری با دیگر اعضا می باشد. در حقیقت بواسطه این ویژگی می توانید هر یک از افراد منتخب را جهت حضور در ارتباط، دعوت نمایید. افزونه Issabel Meet یک راهکار کاملا ایمن، پایدار و 100% متن باز جهت برگزاری انواع کنفرانس های صوتی و تصویری مورد نیاز در طول یک روز، هرروز و بطور مداوم می باشد.

بخشی از امکانات ماژول Issabel Meet عبارتند از:
به اشتراک گذاردن محتویات دسکتاپ، پرزنتیشن ها و…
دعوت از کاربران جهت شرکت در کنفرانس به آسانی ارسال یک لینک
به اشتراک گذاردن و ویرایش فایل های اشتراکی توسط نرم افزار Etherpad
امکان انتخاب و تعریف لینک های جالب برای هر بار ارسال دعوت
امکان استفاده از پیام های تجاری و اشکال مختلف )ایموجی) متناسب با چت هنگام مشارکت در کنفرانس های تصویری

 issabel-meet

دسترسي به بوق داخلي از بيرون (DISA)

مقصد تماس DISA زماني کاربرد دارد که لازم است براي تماس گيرنده يک خط آزاد (بوق آزاد) از PBX اختصاص يابد. با داشتن بوق آزاد، تماس گيرنده قادر خواهد بود تمام مواردي که براي endpoint هاي VoIP قابل دسترس هستند، مورد استفاده قرار دهد. به اين معنا که تماس گيرنده راه دور داراي بوق آزاد، مي تواند مستقيماً هر extension اي را شماره گيري نمايد، پيغام هاي صندوق صوتي چک کند، يا حتي از طريق خطوط تلفن متصل به PBX شماره گيري نمايد.براي راه اندازي DISA يا سرويس دسترسي به بوق داخلي از بيرون روي گزينه DISA در منوي موجود در سمت چپ صفحه، زير قسمت Internal Options & Configuration  کليک نماييد، مانند شکل زير:

issabel-disa

در قسمت بعد، هشت گزينه پيکربندي زير را خواهيد بود:
DISA name : اين نام براي مشخص نمودن تنظيمات DISA در جاهاي ديگري از سيستم بعنوان مقصد تماس مورد استفاده قرار مي گيرد.
PIN : براي شناسايي تماس گيرنده زماني که به مقصد تماس از نوع DISA دستيابي مي يابد، مورد استفاده قرار مي گيرد. اگر اين قسمت خالي نباشد، سوالي مبني بر ورود کد شناسايي از تماس گيرنده درخواست ميگردد. اگر مقدار PIN وارد شده با مقدار اين گزينه برابر نباشد، تماس قطع شده و اجازه دسترسي کاربر به مقصد تماس DISA داده نمي شود. ضمناً مي توان چندين PIN را با کاما از هم جدا کرد. (مثلاً وارد کردن مقدار 1234, 5678, 9012 باعث مي شود که تماس گيرنده هر کدام از شماره هاي  1234و 5678 و9012  وارد نمايد، قادر به استفاده از بوق آزاد خواهد بود)
Response Timeout : اين گزينه مدت زماني (به ثانيه) را که سيستم منتظر دريافت ورودي از تماس گيرنده، قبل از قطع مکالمه خواهد بود، را معين مي نمايد. اين زمان علاوه بر شماره هايي که وارد کرده، شامل ارقامي که هنوز وارد نکرده نيز مي باشد، يعني کل زماني که تماس گيرنده جهت ورود شماره زمان دارد. مقدار پيش فرض اين گزينه 10 ثانيه است ولي ين مقدار معمولاً کم است و کاربران را دچار عجله مينمايد. زماني مابين 15 تا20  ثانيه معمولاً براي وارد کردن کامل شماره، بدون انتظار بيش از حد کافي خواهد بود.
Digit Timeout : اين گزينه مدت زماني که سيستم بايد بين ورود ارقام تا شماره گيري بايد منتظر باشد را معين مي ناميد. يعني پس از اينکه تماس گيرنده رقم هاي خود را وارد کرده و منتظر برقراري تماس مي شود، سيستم چقدر (بر حسب ثانيه) بايد صبر کند و ارقام وارد شده را براي برقراري تماس به استريسک بفرستد؟ مقدار پيش فرض اين گزينه 5 ثانيه است و اين مقدار معمولاً براي کاربراني که رقم ها را وارد مي نمايند کافيست، يعني کاربر بيش از 5 ثانيه بين وارد کردن ارقام فاصله نمي دهد.
Require Confirmation : زماني که اين گزينه انتخاب شود، سيستم از تماس گيرنده ميخواهد که هر زمان آمادگي دريافت بوق آزاد را داشت، کليد 1 را فشار دهد. در صورتي که کاربر کليد  1 را فشار ندهد، تماس قطع ميگردد. اين گزينه معمولاً زماني کاربرد دارد که تماس گيرنده مستقيماً از طريق inbound route به مقصد تماس خاص DISA هدايت ميشود. در اينحالت کاربر سريعاً بدون هيچ گونه بوق يا پيغام تاييدي، به مقصدي هدايت ميشود که سريعاً time out شده و تماس قطع ميگردد بدون اينکه تماس گيرنده متوجه شود چه اتفاقي افتاده است.
Caller ID : اين گزينه زماني استفاده ميشود که بخواهيم شماره تماس خروجي چيزي غير از Caller ID تماس گيرنده براي مقصد تماس DISA درنظر گرفته شده باشد. فرمت اين گزينه بايد بصورت “Caller Name” <##########> باشد که در آن بجاي Caller Name  نام تماس گيرنده و بجاي ########## شماره تماس گيرنده قرار داده ميشود(مثلاً “Saeed” <09111234567>). در صورتيکه اين گزينه خالي باشد، شماره تماس گيرنده بعنوان CallerID براي مقصد فرستاده ميشود. (به احتمال زياد شماره اي که شما در اين گزينه قرار مي دهيد براي مقصد فرستاده نخواهد شد، پس بهتر است آنرا خالي رها نماييد، اين تنظيم به ميزان زيادي به ترانک شما بستگي داشته و براي اطلاع بيشتر بايد به قسمت  مراجعه Trunk نماييد)Context : اين گزينه اي context را که استريسک هنگام برقراري تماس از نوع مقصد DISA کاربر را در آن قرار ميدهد مشخص مي نمايد. (توضيحات بيشتر)
Allow Hangup : اگر اين گزينه انتخاب شده باشد، تماس گيرنده مي تواند کد قطع تماس (بطور پيش فرض **) را وارد کرده و تماس جاري را قطع نموده و در اينحالت دوباره بوق آزاد براي او فرستاده شود. اينکار تماس گيرنده DISA را از قطع تماس مطمئن می سازد.
پس از اينکه تمام تنظيمات دلخواه صورت گرفت با کليک رويSubmit Changes  و تائيد نهايي تنظيمات (کليک روي نوار نارنجي رنگ Apply Configuration Changes) DISA ذخيره و سرويس موردنظر فعال مي گردد.

تماس برگشتي (‍Call Back)

تماس برگشتي (callback) به مقصد تماسي اطلاق مي شود که تماس گيرنده (caller) را فوراً قطع کرده و با او مجدداً از طريق سيستم تماس گرفته مي شود، سپس مکالمه به مقصد تماس (call target) ديگري انتقال مي يابد. اين نوع تماس اکثراً در مواقعي کاربرد دارد که تماس گيرنده راه دور دسترسي به نقاط نهايي (endpoint) VoIP را نداشته و نمي خواهند هزينه تلفن راه دور پرداخت نمايند. اين سرويس بيشتر در مورد موبايل ها که تماسهاي داخلي در مقابل تماسهاي خارجي به ميزان قابل توجهي ارزانتر هستند کارآيي داشته و مورد استفاده است. مقصد Callback ميتواند هر يک از منابعي که در PBX تعريف کرده‌ايم (مثلاً extension، voicemail، IVR،  queueيا …) بوده و يا بصورت مجتمع با DISA که در قسمت بعد توضيح داده مي شود، بصورت مجتمع مورد استفاده قرار گيرد، تا تماس گيرنده بوق آزاد دريافت کرده و قادر به شماره گيري دلخواه خود شود.

براي راه اندازي سرويس تماس برگشتي روي گزينه Callback  در قسمت Internal Options & Configuration  کليک کرده و تنها نياز به پرکردن چهار گزينه در قسمت بعد خواهيد بود.

a)   Callback Description

b)   Callback Number

c)   Delay Before Callback

d)   Destination after Callback

issabel-callback
issabel-callback

در قسمتCallback Description  نامي براي تنظيمات تماس برگشتي تعيين ميشه که قراره بعداً در هر قسمتي از درخت تماس که لازم شد انتخاب کنيم.

در قسمت Callback Number شماره تلفني که سيستم قرار هست آنرا براي برقراري تماس شماره گيري کند، قرار داده مي شود. البته بايد توجه کنيد که شماره تلفني که وارد مي کنيد بايد با يکي از فرمت هاي موجود در قسمت Callback Number شما همخواني داشته باشه (مثلاً اگه در اين قسمت شما فرمت يا الگويي براي شماره هاي 11 رقمي نداشته باشيد و شماره 09121111111 رو وارد کنيد، تنظيمات callback شما بلا اثر شده و بعنوان شماره ناقص فرض ميشود و تماس برگشتي کامل نمي گردد). اگر اين قسمت خالي رها شود، شماره تماس caller ID تماس گيرنده بعنوان شماره تماس درنظر گرفته مي شود (مطمئن شويد که کالرآيدي که به سيستم شما وارد مي گردد، درست باشد و مثلاً بصورت “unavailable” و “unknown” در سيستم ثبت نگردد).

اگر مقداري در قسمتDelay Before Callback  قرار دهيد، به مقداري که شما تعيين کرده ايد (بر حسب ثانيه) بين قطع تماس تا فرآيند شروع عمليات تماس برگشتي تاخير ايجاد مي گردد. مشخص است که اين قسمت اختياري بوده و شما مي توانيد آنرا خالي رها کنيد. اما بهتر است به اين نکته توجه داشته باشيد که بسياري از سيستم هاي تلفني، چند ثانيه اي تا آماده شدن براي تماس مجدد بعد از قطع تماس اتلاف زمان خواهند داشت، بنابراين براي پرهيز از ريسک برخورد با اشغالي خط، بهتر است چندين ثانيه مکث تا آزاد شدن تلفن (موبايل موردنظر) براي قبول تماس بعدي در نظر بگيريد.قسمت Destination after Callback  براي تنظيم مقصد تماسي که قرار است تماس گيرنده بعد از قطع تماس به آن انتقال يابد، استفاده مي شود. در اين قسمت هر مقصد تماس موجودي قابل استفاده است.

پس از اينکه تمام تنظيمات دلخواه صورت گرفت با کليک رويSubmit Changes  و تائيد نهايي تنظيمات (کليک روي نوار نارنجي رنگ Apply Configuration Changes) تماس برگشتي ذخيره و فعال مي گردد.

چند مورد از موارد کاربرد تماس برگشتي را مي توان در موارد زير خلاصه کرد:

شرکتي را درنظر بگيريد که که لازم است کارمندانش توانايي دسترسي به صندوق صوتي از هر نقطه اي را داشته باشند. تماس با شماره toll-free (بدون هزينه تماس) شرکت به ازاء هر چک کردن صندوق صوتي، براي شرکت گران تمام مي شود. در اينحالت مي توان پس از قطع تماس هر تماس گيرنده مجدداً با وي تماس گرفته و مکالمه را به مقصد *98 (Misc Destinations) هدايت نمود. تماس گيرندگان، تماسي از همان شماره اي که آنرا شماره گيري نموده اند، دريافت نموده و از آنها سوالي مبني برextension  موجودشان در سيستم و کلمه عبور پرسيده مي شود، سپس به صندوق صوتي خود دسترسي پيدا مي کنند.
شرکت هايي که هزينه تماسهاي ترانک هاي VoIP آن به صرفه تر از تماس موبايل کارکنان با شرکت تمام مي شود. موبايل کارمندان هزينه تماس گرفته شده ندارد. در اينحالت براي هريک از کارمندان (که لازم است) يک Callback تنظيم مي شود که پس از قطع تماس وي، مجدداً با موبايل کارمند موردنظر تماس برقرار شده و يک مقصد DISA به وي بوق آزادي از PBX تحويل ميدهد؛ بعبارت ديگر با اختصاص يکي از ترانکهاي VoIP شرکت، اجازه تماس بدون هزينه براي موبايل وي داده مي شود. اطلاعات بيشتر در مورد DISA در بخش بعدي به تفصيل توضيح داده ميشود.

شرکت هاي بزرگ که نياز به جمع آوري تماس از همه جاي دنيا را دارند (براي نمونه يک شرکت کارت اعتباري که نياز به دريافت تمام تماسهاي مفقودي کارت، فراموش شدن رمز يا دزديده شدن کلمه عبور را دارد). در چنين مواردي با استفاده از ترانک هاي VoIP درون همان کشوري که مشترک با آن تماس گرفته، به ميزان قابل توجهي از هزينه تماسهاي بين الملل کاسته مي شود. در اينحالت يک تماس برگشتي با تماس گيرنده صورت گرفته و وي را در صف تماس قرار مي دهد. تماس گيرندگان، تماسي از همان شماره اي که آنرا شماره گيري نموده اند، دريافت نموده و به نمايندگان شرکت بمحض آمادگي متصل مي شوند.

الگوي تماس چيست؟ (Dial Pattern)

الگوي تماس، يك الگو براي نحوه مديريت و نظارت استريسك براي ارسال و يا در يافت شماره هاي گرفته شده و يا وارد شده بر روي سيستم تلفني است، به طور مثال شماره اي توسط يك كاربر بر روي سيستم گرفته مي شود، شما با الگوي تماس مي‌توانيد اين شماره را مديريت كنيد، چيزي به آن اضافه يا كم كنيد و يا بر اساس عدد‌هاي خاص تصميم گيري كنيد، اين بخش الگوي تماس هم در Outbound & Inbound Route كاربرد دارد هم در Trunk ، اصولا در هر بخشي كه با مديريت تماس‌ها سرو كار دارد شما به الگوي تماس برخواهيد خورد، در اين بخش يكسري قوانين و قواعدي براي تعريف يك الگو وجود دارد كه به تعريف آنها مي‌پردازيم.

X: نمايانگر يك عدد بين اعداد 0 تا 9 است.

Z: نمايانگر يك عدد بين اعداد 1 تا 9 است.

N: نمايانگر يك عدد بين اعداد 2 تا 9 است.

. : نقطه را وقتي در الگو قرار مي‌دهيد يعني از اين به بعد يك يا تعداد بيشتري عدد مي‌تواند باشد.

! : علامت تعجب را وقتی در الگو قرار می دهید یعنی از این به بعد هیچ، یک و یا تعداد بیشتری عدد می تواند باشد.

| : اين علامت در الگو يعني اعداد قبل از آنرا از شماره بردارد.

[ ] : اگر مي‌خواهيد يك محدوده از اعداد دلخواه را خودتان انتخاب كنيد، مثلا [1356] اين يعني يك عدد بين اعداد 1 و 3 و 5 و 6 ، و اين مثلا [3-7] يعني يك عدد بين 3 تا 7

/ : اگر می خواهید این مسیر شما فقط برای برخی داخلی ها فعال باشد باید از / استفاده کرده و بعد از آن شماره داخلی خود را بنویسید.

 

issabel-dial-patterns

مثال:

9|X.  اين الگو بسيار رايج و معروف است، يعني شماره‌هاي كه اولشان 9 هست را انتخاب كن و عدد 9 را بردار، بقيه شماره را به مقصد (بسته به اينكه اين الگو كجا تعريف شده است) بفرست.

ZX  اين الگو يعني انتخاب شماره هاي گرفته شده‌اي كه اولا 2 رقمي هستند، ئوما رقم اول عددي بين 1 تا 9 و رقم دوم عددي بينم 0 تا 9 است.

NX.  اين الگو يعني اعداد حداقل 3 رقمي (3رقم به بالا)  كه رقم اول عددي بين 2 تا 9 است، رقم دوم عدد و بقيه هر عددي مي‌توانند باشند.

تلفن نرم افزاری CounterPath

تنظيم CounterPath Xlite

در ابتدا اين Softphone را از سايت Counterpath دانلود کنید

http://www.counterpath.com/xlitedownload.html

نرم افزار eyebeam يکي از برترين softphone هاي موجود در جهان است که براي برقراري تماس هاي SIP مورد استفاده قرار مي گيرد. اين نرم افزار توسط شرکت counterpath ساخته شده و نسخه ي رايگاه آن X-Lite است.

اين نرم افزار امکانات زير را در اختيار کاربران قرار مي دهد:

ارائه ي واسط گرافيکي کاربردي که بر اساس استانداردهاي تلفني ساخته شده است
امکان استفاده از 10 اکانت SIP به طور همزمان
امکان برقراري تماس هاي ويدئويي
امکان انتقال تماس
امکان ضبط مکالمات

و امکانات بيشمار ديگر.

اولين کاري که پس از نصب برنامه و وارد کردن سريال آن، بايد انجام دهيم، ايجاد يک اکانت SIP است. (توجه داشته باشيد اين اکانت بايد ابتدا در استريسک، ایزابل و يا هر سرويس دهنده ي ديگري که از آن استفاده مي کنيد ساخته شده باشد)، براي اينکار بر روي زبانه ي مثلثي شکل يا همان دکمه‌ي Show Menu در بالاي eyebeam کليک کنيد:

پس از کليک بر روي اين قسمت، پنجره ي زير باز مي شود:

 

گزينه ي SIP Account Settings را انتخاب مي کنيم

issabel-counterpathxlite-softphone

 

issabel-counterpathxlite-softphone

در اين پنجره بر روي دکمه ي Add… کليک مي کنيم با اين کار پنجره ي تعريف اکانت باز مي شود:

 

 issabel-counterpathxlite-softphone

همانطور که مي بينيد در اين پنجره قسمت هاي مختلفي وجود دارد که بايد با اطلاعاتي که مدير شبکه به شما داده اند پر شوند. اکنون به توضيح هر قسمت مي پردازيم:

Display name: هنگامي که به کسي زنگ مي زنيد، فرد مورد نظر نام شما و شماره تان را مي بيند. در اين قسمت نامي که مي خواهيد ديده شود را وارد مي کنيد.

Username: نام کاربري خود را درين قسمت وارد کنيد، عموما اين نام کاربري، همان شماره ي داخلي شماست.

Password:رمز عبور خود را درين قسمت وارد کنيد.

Authorization user name:  در اين قسمت باز نام کاربري خود را وارد کنيد. (البته مورد استفاده اين بخش براي اين است كه شما از طريق Sip Proxy‌ها قرار است به استريسك متصل بشويد و در صورتي كه مستقيم ارتباط داريد وارد كردن آن الزامي نيست)

Domain:در اين قسمت نام و يا IP سرور خود را وارد کنيد. (تنها در صورتي نام را وارد کنيد که در شبکه DNS Server داشته باشيد).

issabel-counterpathxlite-softphone

براي ساير قسمت ها به تنظيمات پيش فرض بسنده نکرده و بر روي OK کليک کنيد. با اين کار پنجره ي زير باز مي شود که در آن اکانتي که ايجاد کرده ايد نشان داده مي شود.

issabel-counterpathxlite-softphone

بر روي close کليک کنيد. Eyebeam تلاش مي کند تا با سرور ارتباط برقرار کند. (دقت کنيد در بعضي از سيستم ها، Firewall از شما مي پرسد که آيا به Eyebeam اجازه ي دسترسي بدهد يا خير، شما بايد در اين زمان، اين اجازه را به Eyebeam بدهيد در غير اينصورت براي ايجاد و يا دريافت تماس با مشکل روبرو خواهيد شد)، پس از موفق بودن برقراري ارتباط Eyebeam با سرور و رجيستر شدن اکانت شما در سرور، Eyebeam پيغام ready به شما مي دهد.

issabel-counterpathxlite-softphone

برخي از خطا‌هاي رايجي كه ممكن است برنامه Eyebeam ارائه دهد:

خطاي 403: مشکل در رجيستر کردن: اين مشکل عموما زماني رخ مي دهد که در زمان ايجاد اکانت SIP، کاربر دچار اشتباه شده باشد و با بررسي Username، Password و … و دوباره وارد کردن آنها، مشکل برطرف مي شود.

خطاي 408:Request timeout  : اين خطا عموما در هنگامي رخ مي دهد که Eyebeam با يکي از مشکلات زير روبرو باشد:

مشکل در شبکه که منجر به پيدا نشدن سرور مي شود.
اشتباه بودن  IP و يا اسم سرور که در بخش اکانت هاي SIP وارد شده است.
بسته بودن پورت SIP توسط Firewall بر روي سرور و يا دستگاه کاربر

نشنيدن صداي فرد مقابل: اين خطا مي تواند در زمان هاي زير رخ بدهد:

خراب بودن Headset و يا وصل نبودن آن به دستگاه (اگرچه اين مسئله از بديهيات است که اگر Headset متصل نباشد، صدايي شنيده نمي شود، زماني که مديريت شبکه را به عهده داشته باشيد بهتر است از ساده ترين گزينه ها براي برطرف کردن مشکل شروع کنيد.
بسته بودن صداي Speaker در Eyebeam.
استفاده ي Eyebeam از کدک هايي که بر روي استريسک فعال نشده است. براي مديريت کدک ها در Eyebeam بايد به قسمت Show menu –> Options –>advanced –> Audio Codec رفته و کدک هايي که در سرور فعال شده اند را انتخاب کنيد.

نرسيدن صداي شما به فرد مقابل:

خراب بودن Headset و يا وصل نبودن آن به دستگاه (اگرچه اين مسئله از بديهيات است که اگر Headset متصل نباشد، صدايي شنيده نمي شود، زماني که مديريت شبکه را به عهده داشته باشيد بهتر است از ساده ترين گزينه ها براي برطرف کردن مشکل شروع کنيد.
بسته بودن صداي Speaker در Eyebeam. a.
خراب بودن Microphoneيا وصل نبودن آن به دستگاه.
غيرفعال بودن دکمه ي Microphone بر روي Headset. (يکي از متداول ترين مشکلاتي که در شرکت ما رخ داده است.) c. Mute بودن Microphone بر روي Eyebeam
مشکل هماهنگ نبودن کدک ها

Eyebeam بخشي مخفي براي تنظيمات پيشرفته دارد كه ممكن است به درد كاربان حرفه اي بخورد، براي ورود به اين بخش شماره 7469*** را شماره گيري نماييد !

 

 

تنظیمات SIP Trunk خط تلفن آسیاتک و ایزابل

جهت تنظیمات SIP Trunk آسیاتک و ایزابل بعد از لاگین کردن به مرکز تلفن ویپ ایزابل ، وارد قسمت PBX شده و سپس مراحل را به ترتیب انتخاب کنید.

issabel-asiatecck-sip-trunk-settings

تنظیمات SIP Trunk خط تلفن آسیاتک و ایزابل

issabel-asiatecck-sip-trunk-setting

تنظیمات SIP Trunk خط تلفن آسیاتک و ایزابل
قسمت PEER Details ” تنظیمات مربوط به ترانک با آسیاتک را همانند زیر وارد کنید.

host=voice.asiatech.ir
username= 219130 xxxx
secret=PASSWORD
fromuser 219130 xxxx
type=friend
qualify=yes
insecure= port,invite
disallow=all
context=from trunk
allow= alaw&ulaw
nat force_report,comedia

نکته: درصورتی که شماره SIP ترانک ، خریداری کرده اید، نیازی به ایجاد مرحله Register String نخواهد بود. درغیر اینصورت لازم است طبق تصویر زیر تنظیمات را انجام دهید.

بعد از انجام مراحل 8 و 9 ،گزینه Submit Changes راانتخاب نمایید.

issabel-asiatecck-add-siptrunk-settingsjpg

 

سپس برای اعمال و ذخیره تنظیمات SIP Trunk آسیاتک و ایزابل، روی Apply Config ” کلیک کنید.

مرحله بعد تعریف تماس خروجی می باشد.

در ادامه تنظیمات SIP Trunk آسیاتک و ایزابل، به منوی Outbound Routes مراجعه نمایید.

در مرحله بعد می بایست تماس های ورودی را ایجاد کنیم.

در ادامه تنظیمات SIP Trunk آسیاتک و ایزابل، به همین منظور به منوی Inbound Routes مراجعه نمایید.

تعریف تقویم و برنامه ریزی رویداد ها در ایزابل Calendar

ماژول agenda از طریق منوی سمت چپ قابل دسترس است، این ماژول شامل دو قسمت می باشد.

issabel-agenda-calendar

تقویم در ماژول AGENDA
قسمت اول Calender  یا تقویم نام دارد با کلیک روی این گزینه یک تقویم مشاهده خواهید کرد (متاسفانه این تقویم فقط به صورت میلادی در دسترس می باشد) در بالای صفحه فیلتر هایی جهت نوع نمایش تقویم وجود دارد. اما این یک تقویم معمولی نیست ، شما با کلیک روی گزینه Create new Event می توانید یک رویداد در تقویم ایجاد کنید . نحوه ایجاد رویداد بسیار ساده است در ابتدا با صفحه ای مطابق تصویر زیر مواجه می شوید.

issabel-agenda-calendar-new-event

در این صفحه می توانید یک نام و توضیح برای رویداد خود بنویسید (این رویداد می تواند یاد آوری یک جلسه کاری و یا یک مناسبت باشد) . تاریخ و ساعت شروع و پایان آن را درج کنید (شروع و پایان بیشتر مربوط به جلسات کاری می باشد)   با کلیک روی گزینه Configure a phone call reminder می توانید از وقوع این رویداد مطلع شوید ، در این بخش شما  می توانید یک داخلی و یا خط شهری وارد کنید و میزان زمان قبل از رویداد جهت یادآوری را انتخاب کنید. در این قسمت می توانید یک متن نیز وارد کنید تا بعد از تماس این متن به صورت صوتی برای شخص مورد نظر پخش شود. با کلیک روی Notify Guests by Email  هم می توانید یاد آوری را از طریق Email  انجام دهید. در قسمت های بعدی دوره آموزش ایزابل  با تنظیمات Email در ایزابل آشنا خواهیم شد.

 

توجه: توجه کنید برای استفاده از این قسمت باید موتور تبدیل متن به گفتار ایزابل روشن باشد . برای این کار می تواند از مسیر PBX->TOOLS->FESTIVAL اقدام به فعال سازی آن کنید. و همچنین در صورتی که مقصد تماس جهت یاد آوری یک خط شهری یا همراه باشد . خطوط خروجی شما باید از نوع دیجیتال باشد (مانند SIP-TRUNK و یا خطوط PRI) در غیر این صورت متن پیام به صورت ناقص برای مخاطب پخش خواهد شد.

دفترچه تماس در ایزابل Phone Book

دفترچه تلفن در ایزابل
بخش دوم ماژول Agenda دفترچه تلفن آن می‌باشد. برای دسترسی به دفترچه تلفن، ابتدا وارد پنل تحت وب ایزابل می‌شویم و سپس از زیر منوی Agenda روی گزینه Address Book کلیک می‌کنیم.

issabel-address-add-book-phone-book

نحوه کار این بخش بسیار ساده است، فقط کافیست ابتدا با کلیک روی New Contact مخاطبان خود را وارد دفترچه تلفن کنیم و سپس برای تماس با هر شخص روی بخش Call کلیک کنیم. در این مرحله ابتدا تلفن خودمان شروع به زنگ خوردن می‌کند و سپس تماس تلفنی با شخص موردنظر برقرار می‌گردد.

issabel-address-add-book-phone-book

آموزش کامل تعریف تایم اداری و غیر اداری به همراه مسیردهی در ایزابل Office Hours

با یادگیری این بخش شما می توانید مدیریت زمان را در همه فرایند های مرکز تماس خود انجام دهید. به عنوان مثال می خواهید در خارج از ساعت کاری پیامی مینی بر اتمام ساعت کاری برای تماس گیرندگان پخش شود.

برای این منظور ابتدا دو مفهوم در ایزابل را توضیح می‌دهیم.

• Time Group
• Time Condition

تعریف TIME GROUP در ایزابل
به بازه های زمانی تعریف شده در ایزابل Time Group می گویند.

issabel-office-hours-time-group

ایجاد TIME GROUP در ایزابل
برای ایجاد یک Time Group در ایزابل از منوی PBX ، گزینه PBX Configouration را انتخاب و از تنظیمات PBX گزینه Time Group را انتخاب می کنیم.

issabel-office-hours-add-time-group

در صفحه باز شده Add Time Group گزینه های زیر را تکمیل نمایید:

Description: نامی برای محدوده زمانی خود انتخاب می کنیم.

Time to start:ساعت و دقیقه شروع محدوده زمانی را مشخص می‌کنیم.

Time to finish: در این قسمت ساعت و دقیقه پایان را مشخص می کنیم.

Week Day start: روز شروع بازه زمانی را مشخص می کنیم.

Week Day finish: با استفاده از این گزینه زمان پایان در هفته را مشخص می کنیم.

Month Day start: زمان شروع در ماه را مشخص می کنیم.

Month Day finish: زمان پایان در ماه را مشخص می کنیم.

Month start: با استفاده از این گزینه زمان شروع ماه را مشخص می کنیم.

Month finish: زمان پایان ماه را مشخص می کنیم.

توجه داشته باشید که در هر قسمت اگر زمانی را انتخاب نکنیم به معنای بی اهمیت بودن آن گزینه است و در تمام آن محدوده بازه زمانی ما معتبر خواهد بود.
در صورتی که می خواهید چند محدوده زمانی داشته باشید، بایستی ابتدا محدوده اول را ذخیره کنید، سپس از منوی سمت راست دوباره آن را انتخاب کرده و در ویرایش آن محدوده های بیشتری به آن اضافه نمایید.

مثال کاربردی از ایجاد شرایط بازه زمانی در ایزابل
فرض کنید می خواهیم ساعت کاری یک شرکت را در محدوده زمانی تنظیم نماییم.

ساعت کاری شرکت بدین صورت است:

از روز شنبه تا روز چهارشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر و در روز پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۱ عصر و جمعه ها شرکت تعطیل می باشد.

مقدار Description را Work time قرار می دهیم.

بقیه مقادیر به شکل زیر خواهد بود:

Time to start: ۹:۰۰

Time to finish:۱۷:۰۰

Week Day start: saturday

Week Day finish: wednesday

Month Day start: – –

Month Day finish: – –

Month start : – –

Month finish: – –

Time Group را ذخیره می‌کنیم و دوباره از منوی سمت راست آن را انتخا می کنیم . در پایین صفحه مشاهده می کنیم یک محدوده دیگر اضافه شده است آن را نیز به شکل زیر برای روز پنجشنبه با مقادیر زیر کامل میکنیم:

Time to start: ۹:۰۰
Time to finish: ۱۳:۰۰
Week Day start: thursday
Week Day finish: thursday
Month Day start: – –
Month Day finish: – –
Month start : – –
Month finish: – –

issabel-office-hours-time-group-setting

ایجاد بازه زمانی برای اعلام ساعات کاری شرکت با موفقیت به پایان رسید.

 

حال نوبت آن می رسد شرط زمانی را برای رویداد های داخل ایزابل استفاده کنیم.

قبل از هر چیز از تنظیم بودن ساعت سرور ایزابل مطمئن شوید .

برای اینکار از زیر منوی سیستم گزینه preferences را انتخاب می کنیم و سپس از زیر منوی آن Date/Time را انتخاب می کنیم در پنجره باز شده می توانیم ساعت سیستم را مشاهده و یا آن را اصلاح کنیم

issabel-office-hours-preferences-date-time

شرط زمانی در ایزابل
شرط زمانی یا (Time Condition) دقیقا یک شرط وابسته به زمان انتخابی شماست بدین شکل که اگر در محدوده زمانی بودیم عملکرد چگونه باشد  و یا اگر نبودم چه کار دیگری انجام شود.

تعریف شرط زمانی  (TIME CONDITION)
برای تعریف شرط زمانی (Time Condition) در ایزابل ابتدا از منوی PBX گزینه PBX Configuration را انتخاب می کنیم و سپس گزینه Time Condition را انتخاب می کنیم.

برای تعریف یک Time Group در ایزابل از منو PBX ، گزینه PBX Configouration را انتخاب می کنیم از تنظیمات PBX گزینه Time Group را انتخاب می کنیم
issabel-office-hours-time-condition

از منوی سمت راست گزینه Add Time Condition را برمیگذینیم . با صفحه مانند شکل زیر مواجه می شویم

issabel-office-hours-add-time-condition

تنظیمات شرط زمانی در ایزابل بسیار ساده است . ابتدا در قسمت   Time Condition nameیک نام برای شرط زمانی (Time Condition)  انتخاب می کنیم .

در قسمت Time Group یک بازه زمانی که از قبل ساخته ایم را انتخاب می کنیم.

در قسمت Destination if time matches مسیر تماس در صورتی که در بازه زمانی باشیم را مشخص می کند.

در قسمت Destination if time does not match مسیر تماس در صورتی که در بازه زمانی نباشیم را مشخص می کنیم.

مثالی در مورد شرط زمانی
در قسمت قبل مثالی از ساخت یک بازه زمانی برای ساعت کاری را زدیم

حال برای اینکه در ساعت کاری تماس ها را به یک IVR وصل کنیم و در ساعت های غیر کاری صدایی مبنی بر اینکه ساعت کاری تمام شده است پخش کنیم بدین شکل عمل می کنیم

ابتدا یک IVR می سازیم در قسمت های قبل آموزش ساخت IVR در ایزابل را داده ایم و بعد از آن یک announcement می سازیم که آموزش ساخت announcement در ایزابل را نیز در قسمت قبل گفته ایم . صدای announcement را پایان ساعت کاری میگذاریم سپس یک Time Condition می سازیم بازه زمانی work time را به آن اضافه میکنیم و مسیر وردی Inboud route را به Time Condition متصل می کنیم در قسمت  Destination if time matches تماس را به IVR و در قسمت  Destination if time does not match  تماس را به announcement متصل می کنیم.

به همین سادگی شما می توانید یک شرط زمانی برای تماس های ورودی بسازید

 

اعلان‌ صوتی در ایزابل Announcement

اعلان‌ صوتي (Announcement)

گاهي اوقات نياز است شما در بخشي از سيستم تلفني پيامي را براي تماس‌گيرنده پخش نماييد، مثلا مي‌خواهيد بر روي منوي منشي اگر كسي عدد 8 را زد آدرس براي وي پخش شود، يا منشي ها بتوانند با انتقال تماس به يك شماره آدرس يا پيام خاصي براي تماس گيرنده پخش شود، براي اين منظور از Announcement استفاده مي‌كنيم.

در منوي “مركز تلفن”، “تنظيمات سيستم تلفني” گزينه “اعلان‌هاي صوتي” را انتخاب نماييد (Announcement)

 

issabel-announcement

در ابتدا براي آن نامي در نظر مي‌گيريم، تنظيمات بعدي به صورت زير است:

Rcording: از روي ليست پيامي را كه قبلا از طريق منوي ضبط پيام “recoring” بارگزاري كرده ايد را، انتخاب مي‌كنيد.

Repeat: كليدي را انتخاب مي كنيد، تا در صورت وارد شدن توسط تماس گيرنده، پيام تكرار شود.

Allow Skip: اگر فعال باشد تماس گيرنده با زدن هر كليدي مي‌تواند پيام را قطع كرده و مستقيما به مقصد بعدي تعيين شده برود.

Return to IVR: اگر تماس گيرنده از طرف IVR‌ به اين پيام هدايت شده باشد، مقصد تعيين شده بعدي (گزينه آخر)  غير فعال شده و تماس گيرنده به همان IVR‌ بر خواهد گشت، و در نهايت در بخش Destination after playback تعيين مي كنيم بعد از پخش پيام، تماس گيرنده به كدام مقصد هدايت شود.

 

ارسال گروه پیام صوتی در ایزابل Voicemail Blasting

گاهی اوقات نیاز است که یک پیام خاصی را برای گروهی از کاربران ارسال نمایید، این ویژگی ایزابل، این امکان را به شما می دهد تا همانند صندوق صوتی (Voicemail)  پیامی برای یک شماره بگزارید اما آن شماره پیام را برای گروهی از صندوق های صوتی ارسال نمایید، با مشاهده جزئیات این قسمت بهتر متوجه خواهید شد.

 

issabel-add-voicemail-blasting

VMBlast Number: یک شماره منحصر به فرد برای این VMBlast ، شما با تماس با این شماره می توانید پیام مورد نظر خود را بیان نمایید، در واقع این شماره یک صندوق صوتی می باشد اما صندوق صوتی که پیام های خود را به گروهی از کابران ارسال می نماید.

Group Description: یک نام برای گروه کاربرانی که پیام صوتی در یافت خواهند کرد.

Audio Label: 2 گزینه برای انتخاب دارید، شما می توانید انتخاب کنید قبل از پخش پیام صوتی برای کاربران این گروه چه جیزی اعلام گردد، یک بوق کوتاه (Beep Only) و یا Read Group Number که در واقع شماره گروه را قبل از پخش پیام برای کاربران گروه می خواهد و انها متوجه خواهد شد که این پیام از چه گروهی برای آنان ارسال شده است.

Optional Password: اگر می خواهید هر کسی نتواند با تماس با شماره 501 برای افراد گروه پیام بگذارد، بهتر است برای این ویژگی یک رمز قرار دهید تا پس از تماس با 501 در ابتدا از شما رمز ورود بخواهد.

Voicemail Box List: لیستی از صندوق های صوتی فعال، در نظر داشته باشید این لیست فقط داخلی هایی را نمایش می دهد که صندوق صوتی آنها فعال شده باشد. شما می توانید تعدادی را انتخاب کرده و در داخل این گروه قرار دهید.

امکانات و قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل

امکانات و قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل

همانطور که می دانیم با راه اندازی سیستم تلفنی ایزابل قابلیت های چشم گیری در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. در ادامه به معرفی و بررسی اجمالی برخی از این قابلیت ها به زبان ساده خواهیم پرداخت.

– امکان تعریف داخلی ها
Extensions

ها End Pointبا تعریف داخلی ها در سیستم تلفنی و نیز اختصاص داخلی به می توان از قابلیت های موجود روی داخلی ها نیز بهره برد.

– قابلیت اعمال پشت خطی
Call Waiting

یکی از قابلیت های هر داخلی، پشتیبانی از تماس پشت خطی یا انتظار مکالمه می باشد. لازم به ذکر است که تعداد تماس های پشت خطی پشتیبانی شده به قابلیت تلفن ویپ شما بستگی دارد.

– قابلیت انتقال تماس
Call forward

امکان انتقال مکالمه با زدن یک کد خاص از روی گوشی به شماره ی داخلی دیگر

-انتقال مکالمه به شماره ای خارج از سیستم تلفنی
-انتقال مکالمه در صورت اشغال بودن یک داخلی خاص
-انتقال مکالمه در صورت در دسترس نبودن یک داخلی خاص
-انتقال مکالمه به یک شماره داخلی خاص در تمام حالات ممکن

– قابلیت پیگیری تماس، مرا دنبال کن
Fallow me

امکان انتقال مکالمه از داخلی شما به لیستی از شماره های دیگر در حالتی که شما پاسخگوی تماس نباشید.
-امکان تعریف تعداد بیشمار شماره در لیست follow meمی باشد
-امکان پخش تماس بین لیست شماره های داخلی شما در استراتژی های گوناگون
-Ring all : تماس با تمامی شماره های لیست به صورت همزمان
-Hunt : تماس با شماره های لیست شما به ترتیب اولویت لیست
امکان پخش فایل صوتی به کسی که پس از تماس با داخلی شما قرار است به لیست follow me شما منتقل شود
امکان پخش موزیک برای تماس گیرنده در حالی که سیستم تلفنی به دنبال تماس با شماره های لیست شما است

– صندوق پیام گیر صوتی
Voice mail

صندوق صوتی سیستم تلفنی الاستیکس یکی از قوی ترین سیستم های پیغام گیر بین تمامی سیستم های تلفنی است تماس گیرنده با شماره داخلی شما در حالتهای مختلف مانند عدم پاسخگویی شما ، اشغال بودن شما و یا در دسترس نبودن شما به صندوق صوتی شما منتقل میگردد. مهمترین قابلیتهای این صندوق پستی پیشرفته عبارتند از :

-امکان انتقال پیامی صوتی ضبط شده به ایمیل آدرس شما
-امکان حذف پیام صوتی پس از ارسال شدن به ایمیل شما از روی سرور
-امکان مشاهده پیامهای صوتی خود از طریق محیط وب الاستیکس
امکان شنود پیامهای صوتی خود توسط کد تلفنی از طریق هر داخلی از روی سیستم
-امکان محدود نمودن ظرفیت صندوق صوتی خود به تعدادی مشخص از پیامها
-امکان محدود نمودن مدت زمان پیام قابل ضبط
-امکان بیان شماره تماس گیرنده و تاریخ و زمان ضبط پیام به صورت متن در فایل ایمیل شده و همچنین به صورت صوتی در ابتدای پیام ضبط شده .

– قابلیت ضبط مکالمه
Recording

امکان ضبط مکالمات مربوط به داخلی تعریف شده وجود دارد.

شما می توانید تعیین نمایید که مکالمات داخلی در همه شرایط رکورد شود و یا هیچ ضبط مکالمه ای برای داخلی مورد نظر انجام نگیرد و یا داخلی مورد نظر در صورت صلاحدید در حین مکالمه با زدن کد تلفنی ضبط مکالمه خود را فعال نماید.

ضبط مکالمه در حالت فعال بودن می تواند در یکی از چهار حالت زیر با انتخاب شما انجام گیرد.

تماسی که یک داخلی با داخلی دیگر برقرار می کند
تماسی که یک داخلی با یک شماره ای خارج از سیستم تلفنی برقرار می کند
تماسی که یک داخلی دیگر با داخلی مورد نظر ما برقرار می کند
تماسی که یک شماره ی خارج از سیستم با داخلی مورد نظر ما برقرار می شود

همچنین یک داخلی این قابلیت را دارد که در شرایطی که ضبط مکالمه آن در حالت درخواست ((on demand)) تنظیم شده است، در حین مکالمه با زدن کد تلفنی مربوطه بر روی گوشی خود مکالمه را از آن لحظه ضبط نماید.
شما نیزمی توانید به داخلی های خود اولویت ضبط مکالمه اختصاص دهید. این بدین معنا است که به طور مثال اگر به داخلی یک مدیر که مکالماتش ضبط نمی شود، اولویت بالاتری داده شود و به داخلی یک منشی که مکالماتش همیشه ضبط می شود، اولویت پایین تری داده شود، در صورتی که تماسی بین این دو برقرار گردد به دلیل بالاتر بودن اولویت داخلی مدیراین مکالمه ضبط نخواهد شد.
مکالمات ضبط شده از طریق محیط وب الاستیکس قابل مشاهده،شنود و دریافت می باشد.

– قابلیت ست کردن داخلی روی موبایل در بستر اینترنت
یک داخلی می تواند با اعمال تغییراتی برای استفاده در خارج از سازمان و بر روی بستر اینترنت با پهنای باند کم تنظیم گردد.امکاناتی حرفه ای نظیر :

فعال کردن سیستم برطرف کردن مشکل نت بر روی سیستم داخلی و الاستیکس
استفاده از کدک های حرفه ای فشرده سازی صدا همانند کدILBC برای داخلی هایی که بیرون سازمان و شبکه محلی شما قرار می گیرند
محدود کردن داخلی های بیرونی با وابسته کردن آنها به یک یا چند ip address مشخص که این امر باعث بالا رفتن امنیت سیستم می شود.

– قابلیت فعال سازی کدهای عملکردی خاص
Feature codes

بسیاری از امکانات حرفه ای سیستم تلفنی به واسطه زدن یک کد ویژه قابل دسترس و استفاده است . برخی از این کد های ویژه عبارتند از :

شنود مکالمه (dahdi barge) :با زدن یک کد ویژه تلفنی و وارد نمودن شماره خط بر روی کارت تلفنی خود آن خط مشخص را شنود کنید
شنود مکالمه ( chan spy ) :امکان شنود تمامی مکالمات در حال انجام بر روی سیستم تلفنی با زدن یک کد ویژه تلفنی
انتقال مکالمه : امکان استفاده از دو کد ویژه تلفنی برای انتقال مکالمه در حال انجام به دو صورت انتقال کورکورانه blind transfer و یا انتقال با اجازه attended transfer
گرفتن تماس (call pick up) : گرفتن تماسی که بر روی یک داخلی دیگر در حال زنگ خوردن است با زدن یک کد ویژه تلفنی به طور مثال داخلی همکار شما در حال زنگ خوردن است شما می توانید با زدن کد ویژه تلفنی آن تماس را به گوشی خود منتقل کنید .
بررسی صندوق صوتی : با زدن کد ویژه تلفنی از روی گوشی خود و یا حتی گوشی دیگران می توانید صندوق صوتی خود را بررسی کرده و پیامهای صوتی قدیمی و یا جدید خود را بشنوید .

– قابلیت فعال سازی منوی منشی دیجیتال
IVR

نظر بر اینکه ورودی عمده سیستم ها به منو منشی دیجیتال هدایت می شود، سیستم تلفنی ایزابل یکی از پیشرفته ترین منوهای منشی دیجیتال حال حاضر را در اختیار شما قرار خواهد داد.

از جمله امکانات حرفه این می توان به موارد زیر اشاره کرد:

امکان تعریف یک یا چند ورودی عددی به عنوان منوی ورودی
امکان تعریف یک مقصد مشخص در صورت وارد کردن گزینه یا همان شماره اشتباه
امکان تعریف کردن یک مقصد مشخص در صورت عدم انتخاب هیچ یک از گزینه های ورودی
امکان راه اندازی منوی منشی دیجیتال چند زبانه
امکان راه اندازی منوهاتو در تو بدون وجود محدودیت
امکان قرار دادن گزینه های چنر رقمی در تعریف IVR
امکان شماره گیری مستقیم داخلی ها در هنگام اجرای IVR
امکان قرار دادن منوی مخفی در گزینه های IVR

– قابلیت فعال سازی پخش اعلان صوتی
Announcement

از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل می توان به امکان پخش اعلان های کاربردی متفاوت در قسمت های مختلف سیستم تلفنی اشاره کرد. در حقیقت کاربران این امکان را خواهند داشت که صداهای ضبط شده دلخواهشان را در قسمت های مختلف سیسیتم تلفنی مانند منو منشی دیجیتال پخش کنند و یا بنا بر مورد نیازشان در مواردی کاربران را به مقصد یک اعلان مشخص انتقال دهند.

– قابلیت فعال سازی اتاق کنفرانس
Conference

امکان دیگری که با راه اندازی سیستم تلفنی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت، امکان ایجاد یک اتاق کنفرانس با شماره مشخص می باشد. با فعال سازی این قابلیت کاربران قادر خواهند بود با شماره گیری کد خاصی وارد اتاق کنفرانس با امکانات متنوع از جمله: قابلیت تنظیم پسورد جهت ورود به اتاق کنفرانس، اعلام ورود و خروج کاربران حاضر در اتاق کنفرانس، پخش پیغام خوش آمد گویی وغیره شوند.

– قابلیت پارک کردن تماس ها
Call park

از طریق این قابلیت، کاربران سیستم تلفنی این امکان را خواهند داشت که تماس ورودی به سیستم را بدون اشغال شدن خطشان برای مدت مشخصی در مکان خاصی از سیستم پارک کنند. لازم به ذکر است که در حین زمان انتظار این امکان نیز وجود دارد که شخصی از داخل سیستم نیز با گرفتن کد مربوطه تماس را پاسخگو باشد.

– قابلیت اعمال تغییر در مسیر تماس های ورودی
این قابلت در غالب دو امکان بسیار پرکاربرد در سیستم تلفنی کاربر قابل پیاده سازی خواهد بود.

تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با وارد کردن یک کد کاربری خاص
Call Flow

امکان تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با زدن یک کد خاص ” شما می توانید با زدن یک کد مسیر ورودی تماسها به سیستم تلفنی خود را تغییر دهید به طور مثال روز پس از آغاز ساعت کاری تماسهای ورودی به منشی انتقال داده می شوند و در پایان روز کار ی با زدن همان کد مسیر ورودی به صندوق صوتی انتقال داده می شود

– تغییرمقصد تماس ورودی با توجه به شرایط زمانی مختلف
Time Condition

با فعال سازی این قابلت در سیستم تلفنی، ضمن تعریف بازه های زمانی مشخص، تماس ورودی بنا بر محدوده زمان های تعریف شده به مقاصد دلخواه و مشخصی انتقال داده شوند.

 

قابلیت فعال سازی صف
Queue

از دیگر ویژگی های منحصر به فرد و پر کاربرد سیستم تلفنی ایزابل، قابلیت فعال سازی صف های متفاوت است. با فعال سازی این امکان، تعداد مشخصی از داخلی ها بسته به نیاز و شرایط داخل صف مشخصی با شماره منحصر به فرد قرار خواهند گرفت و بخشی تماس های ورودی سیستم تلفنی را با توجه به استراتژی پاسخگویی انتخاب شده، پاسخگو خواهند بود. در ادامه به معرفی اجمالی برخی امکانات صف می پردازیم:

اختصاص دادن تماس های ورودی سیستم بین گروهی از داخلی های تعریف شده در صف
امکان انتخاب و تعریف استراتژی های پاسخگویی مختلف، همچون:
ring all, rrmemory, Linear, random, wrandom
امکان پخش اعلان ورودی مشخص زمان ورود به صف
Announcement
امکان نگه داشتن کاربران، داخل صف در صورت عدم پاسخگویی داخلی ها
امکان پخش منشی دیجیتال هوشمند(IVR) برای کاربران حاضر در صف طی بازه های زمانی متفاوت
لازم به ذکر است این منشی تلفنی دیجیتال می تواند شامل یک پیام تبلیغاتی ای باشد که برای مثال هر سه دقیقه برای کاربران حاضر در صف پخش می گردد.
امکان پخش موقعیت کاربران ( یک کاربر خاص چندمین نفر در صف است )
امکان پخش زمان تخمین زده شده برای انتظار یک کاربر خاص در صف
امکان اختصاص اولویت به یک کاربر خاص قبل از ورود به صف
امکان تنظیم ظرفیت یک صف خاص
امکان تنظیم حداکثر زمان انتظار در صف
امکان تنظیم زمان زنگ خوردن داخلی های در صف (برای مثال داخلی های حاضر در صف 15 ثانیه بدون وقفه زنگ بخورند)
امکان تنظیم زمان وقفه حین زنگ خوردن داخلی های در صف ( برای مثال داخلی های حاضر در صف بعد از 15 ثانیه زنگ خوردن، 5 ثانیه زنگ نخورند )
امکان اختصاص زمان استراحت به داخلی های حاضر در صف ( برای مثال هر داخلی بعد از پاسخ هر تماس، تا 30 ثانیه آینده زنگ نخورد )
امکان مشخص کردن یک مقصد خاص در صورتی که کاربری بعد از طی کردن حداکثر زمان انتطار در صف به هیچ یک از داخلی های پاخگو متصل نشود ( برای مثال آن کاربر خاص به داخلی دیگری متصل شود و یا اعلان خاصی برای ایشان پخش شود )
امکان تنظیم و پخش موسیقی خاص و دلخواه برای کاربران حاضر در صف
Music-on-hold
امکان ضبط مکالمات کاربران حاضر در صف در بدو ورود به صف یا بعد از انتقال به داخلی های پاسخگو
مسیریابی تماس های ورودی به سیستم تلفنی
InbountRoute

از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل امکان هدایت تماس های ورودی به سیستم تلفنی به مقاصد مختلف براساس شماره تماس گیرنده و یا همچنین شماره ای از داخل مجموعه که توسط شخصی خارج سیستم تلفنی گرفته شده است، می باشد. در عمل کاربران قادر خواهند بود بنا به شرایط و موقعیت های مختلف پالیسی و مسیریابی های متفاوتی انجام دهند. در ادامه به برخی از این حالات مختلف نگاهی خواهیم داشت:

امکان هدایت تماس (صرف نظر از شماره تماس گیرنده و شماره گرفته شده توسط تماس گیرنده) به یک مقصد خاص
امکان هدایت تماس از یک شماره خاص (در خارج از سیستم تلفنی) به یک مقصر مشخص
امکان هدایت تمام تماس های گرفته شده به یک شماره خاص (در داخل سیستم تلفنی) به یک مقصد خاص

مسیریابی تماس های خروجی از سیستم تلفنی
OutboundRoute

همانطور که می دانیم در صورت شخص یا اشخاصی در داخل سیستم شماره ای را خارج از سیستم تلفنی شماره گیری کنند، برای هدایت تماس به مقصد درست نیاز به مسیریابی آن تماس خروجی می باشد. دراین خصوص امکان دیگری که سیستم تلفنی ایزابل در اختیار کاربران قرار می دهد شامل قابلیت های مختلف در انتقال این گونه تماس ها به خارج سیستم است که در ادامه به بررسی اجمالی برخی از آن ها خواهیم پرداخت:

امکان شماره گیری صرف نظر تعریف یا عدم تعریف پیش شماره خاص
امکان ست کردن پسورد خاص زمان عبور از مسیر خروجی خاص
امکان برقراری تماس خروجی به یک تعداد شماره خاص و محدود خارج از سیستم تلفنی
امکان اختصاص استفاده از یک مسیر تعریف شده خاص توسط یک شماره خاص در داخل سیستم تلفنی
(یعنی فقط یک شماره خاص در داخل سیستم تلفنی بتواند از یک مسیر خاص تعریف شده عبور کرده و به خارج سیستم دسترسی پیدا کند)
امکان تعریف انواع مختلف مسیرهای خروجی بر اساس دسته بندی های مختلف
(برای مثال تعریف یک مسیر خروجی خاص جهت تماس با شماره های همراه خارج از سیستم،داخل شهری یا شماره های بین الملل)
تعریف انواع مختلف ترانک خروجی ورودی
Trunk

در خصوص نیاز به برقراری ارتباط بین سیستم تلفنی و محیط خارج سیستم، از مفهومی با عنوان ترانک استفاده خواهد شد. (در حقیقت در این زمینه نیاز به ترفدی برای ارتباط بین سیستم تلفنی با خطوط شهر از انواع مختلف خواهیم داشت) و بنا برنیاز و شرایط مختلف، امکان پیاده سازی بر حسب کاربردها و شرایط مختلف نیز وجود دارد. در ادامه به معرفی برخی از این روش ها خواهیم پرداخت:

با استفاده از کارت های تلفنی Trunkامکان فعال سازی

می باشد E1این روش یکی از راههای پیش رو زمان است از خطوط شهری آنالوگ یا خطوط شهری

های ویپ Gateway با استفاده از Trunk فعال سازی

کاربردی است E1این روش نیز در زمان استفاده از خطوط شهری آنالوگ یا

SIP Server جهت برقرار ارتباط بین دو Trunk فعال سازی

از این امکان نیز جهت گسترس سیستم تلفنی استفاده خواهد شد

و نوع دیگری از سرورSIP Server جهت برقراری ارتباط بین یک Trunkفعال سازی

قابلیت فعال سازی امکان فکس
Fax

از امکانات بسیار پرطرفدار برای کاربران سیستم تلفنی می توانبه قابلیت ارسال و دریافت فکس اشاره کرد. به واسطه استفاده از این قابلیت، امکان تعریف چندین دستگاه فکس روی سیستم تلفنی وجود خواهد داشت و نهایتا منجر به حذف دستگاه های فکس، کاغذ و هزینه نگهداری خواهد شد. مستقیما وارد اتوماسیون خواهند شد . pdfلازم به ذکر است فکس ها در قالب

در ادامه، امکان ارسال فکس در محیط وب از روی سیستم ها برای کاربران فراهم خواهد بود و در دریافت فکس نیز از طریق ایمیل کاربران صورت می گیرد که نهایتا منجر به تسهیل در برقراری ارتباط خواهد شد.

ایجاد گروه تماس در ایزابل Ring Group

گروه پاسخگو (Ring Group)

گروه پاسخگو، گروهي از داخلي‌ها هستند که همزمان به ازاي تماس‌هاي که از بيرون (External incoming calls) صورت مي‌گيرد، زنگ مي‌خورند. شما مي‌توانيد شماره‌ي موبايل خود را نيز در صورت نياز به اين گروه اضافه کنيد (دقت کنيد براي اينکه گوشي شما زنگ بخورد بايد پيش از آن،‌مسير و ترانک مناسب را برايش ايجاد کرده باشيد).شما مي‌توانيد به ازاي هر ترانک ورودي (Incoming Trunk) يک گروه پاسخگو داشته باشيد و يا يک گروه پاسخگو براي تمام ترانک‌ها داشته باشيد. براي شروع فرض مي‌کنيم تنها يک گروه پاسخگو داريم که براي کليه‌ي ترانک‌هاي ورودي پاسخگو هستند.

براي اين کار، گروه پاسخگوي 33 را در نظر مي‌گيريم که شامل مدير پروژه، مدير شبکه و معاون مديريت است. (شماره‌ي تک رقمي براي گروه‌هاي پاسخگو، پيشنهاد نمي‌شود سعي کنيد حداقل دو رقم به آنها اختصاص بدهيد.)  اگر هيچ کدام از مديران پاسخگوي تماس نبودند، استريسک به سادگي تماس را قطع مي‌کند.

براي وارد شدن به بخش گروه پاسخگو از مسير زير استفاده کنيد:

مرکز تلفن،تنظيمات سيستم تلفني،گروه پاسخگو

پس از وارد شدن به اين قسمت با صفحه‌اي مانند اين صفحه روبرو مي‌شويد:

issabel-add-ring-group

بر روي Add Ring Group کليک کنيد.

issabel-add-ring-group-setting

Ring-Group Number: شماره اي که براي دسترسي به گروه پاسخگو تعيين ميگردد. اين شماره را ميتوانيد معادل همان شماره extension در نظر بگيريد، يعني هم endpoint ها قابليت گرفتن اين شماره را دارند و هم ساير کاربران.

Group Description: اين نام تنها براي شناسايي گروه پاسخگو استفاده شده و کارآيي عملياتي ندارد. يعني کاربران توسط تماس گيرندگان قابل رويت نخواهد بود.

Ring Strategy:اين منوي کشويي شامل مواردي هست که معين ميکند که Endpoint ها چگونه بايد زنگ بزنند.Endpoint  ها به يکي از طرق زير قابل زنگ زدن خواهند بود:

ringall: تمام اعضاء گروهي که در Extension List معين شده اند در يک زمان و با هم شروع به زنگ زدن مي نمايند.

ringall-prim: در اينحالت اگر اولين عضو موجود در ليست، مشغول نباشد تمام اعضاء آن گروه شروع به زنگ زدن مي نمايند. درصورتيکه اولين extension مشغول بوده و يا در حالت do-not-disturb قرار داشته باشد، هيچ يک از extensionها زنگ نخورده و تماس مستقيماً به مقصدي که در قسمت Destination if no answer معين شده است منتقل مي گردد.

hunt: هر کدام از اعضاء گروه به ترتيبي که در ليست مشخص Extension List field شده اند، شروع به زنگ زدن ميکنند تا زماني که يکي از اعضاء گروه به تماس پاسخ دهد.

hunt-prim: همانند ringall-prim عمل مي نمايد، درصورتيکه اولين extension مشغول بوده و يا در حالت do-not-disturb قرار داشته باشد، هيچ يک از extension ها زنگ نمي خورد و در غير اينصورت به همان ترتيب که در hunt عمل ميشد، با اعضاء گروه برخورد مي شود.

memoryhunt: اولين extension موجود در ليست زنگ مي خورد، در صورت عدم پاسخ، اولين و دومين extensionها زنگ ميخورند و به همين ترتيب تا آخر (تا زماني که يکي از extensionها پاسخ دهد يا زمان timeout برسد).

memoryhunt-prim: درصورتيکه اولين extension مشغول بوده و يا در حالت do-not-disturb قرار داشته باشد، هيچ يک از extension ها زنگ نمي خورد و در غير اينصورت به همان ترتيب که در memoryhunt عمل ميشد، با اعضاء گروه برخورد مي شود.

firstavailable: اولين extension اي که در ليست در دسترس باشد، زنگ ميخورد. اگر انتظار تماس (call waiting) براي extension اي فعال باشد، در دسترس تلقي ميگردد، هرچند در حال مکالمه باشد.

firstnotonphone: اولين extension اي که در ليست بطور کامل در دسترس باشد، زنگ ميخورد. تنظيمات انتظار تماس (call waiting) در اينحالت درنظر گرفته نمي شوند. اگر extension اي در حال مکالمه باشد، بدون توجه به اينکه سرويس انتظار تماس فعال باشد يا نه.

دکمه‌ي Submit Changes را بزنيد و پس از آن Apply Configuration Changes Here.

ساخت و تنظیمات منشی دیجیتال در ایزابل IVR

مقاصد نهايي (Final Destinations)
هر تماسي، از هر ترانكي كه به استريسك وارد مي‌شود مبايست مقصدي براي هدايت به آن توسط استريسك داشته باشد، به اين مقاصد Final Destinations گفته مي‌شود، اين مقاصد مي‌توانند از يك داخلي ساده تا يك IVR‌ تو در تو و يا يك برنامه نوشته توسط شما باشد، در اين بخش به معرفي برخي از رايج‌ترين مقاصد نهايي مي‌پردازيم.

منوي منشي ديجيتال (DigitalReceptionist)
معمولا  Interactive Voice Response (IVR)  به منوي منشي ديجيتال اطلاق مي گردد. يکIVR  پيامي که قبلاً ضبط شده را براي تماس گيرنده پخش کرده و از وي درخواست کليدي از تلفن براي اتصالش با سازمان، گروه کاري، شخص و … مي‌نمايد. سپس سيستم IVR تماس را به مقصد مورد نظر هدايت مي نمايد.‌، IVR هر کليدي را جهت تعيين مقصد تماس (مثلاً ring group مربوط به قسمت فروش) قبول مي نمايد. علاوه بر کليدهاي معمول دو گزينهt, i  هم قابل تعريف هستند. t براي time out (مهلت ورود کليد) و i براي ورودي نادرست درنظر گرفته مي شوند.  جهت ايجاد منشي ديجيتال روي لينک IVR در قسمت چپ صفحه کليک نماييد.

بخش Digital Receptionist با دو قسمت تنظيمات نمايش داده مي شود: قسمت IVR options که با دوازده گزينه قابل تنظيم که در شکل زير نمايش داده مي‌شود.

Change Name: اين گزينه جهت شناسايي منوي موردنظر بوده و توسط FreePBX ترجمه نمي شود.

Announcement: اين منوي کشويي، جهت انتخاب پيغام از پيش ضبط شده براي IVR موردنظر استفاده مي گردد. پيام موردنظر بايد قبلاً ضبط شده و از قسمت System Recordings به ليست پيام هاي FreePBX اضافه شود.

Timeout: عددي که در اين قسمت وارد مي نماييد معادل مدت زماني به ثانيه خواهد بود که منوي IVR منتظر ورود کليد از سوي تماس گيرنده خواهد بود. اگر در اين مدت کليدي از تماس گيرنده دريافت نگردد، تماس به مقصدي که در قسمت t تعيين کرده ايد انتقال مي يابد و در صورت معين نکردن، تماس قطع مي شود.

Enable Directory: اگر اين گزينه انتخاب شود، به تماس گيرنده اجازه داده مي شود که با زدن دکمه # وارد فهرست راهنماي سيستم شده و بر حسب نام يا نام خانوادگي بدنبال شخص موردنظر بگردد. با فشار دکمه مربع (pound key) پيامي براي تماس گيرنده حاوي مراحل ورود نام پخش مي گردد.

VM Return to IVR: اگر اين گزينه انتخاب شود، تماسي که از منوي IVR به صندوق صوتي انتقال يافته است، پس از اتمام کار با صندوق صوتي و پيغامها، در نهايت به IVR بازگردانده مي شود. در صورت عدم انتخاب اين گزينه، پس از اتمام کار با صندوق صوتي تماس قطع خواهد شد.

Enable Direct Dial: با انتخاب اين گزينه، تماس گيرنده قادر خواهد بود مستقيماً در منوي IVR با گرفتن شماره extension به آن وصل شود. درغير اينصورت تماس گيرنده با وارد کردن شماره داخلي موردنظر – حتي اگر extension موجود باشد- پيامي مبني بر شماره اشتباه خواهد شنيد.

Loop Before t-dest: اگر اين گزينه انتخاب شود، پس از اتمام مدت درنظر گرفته شده براي Timeout منو مجدداً شروع به پخش خواهد کرد. منوي IVR به تعدادي که در قسمت Repeat Loops تعيين شده، تکرار خواهد شد. در صورت عدم انتخاب اين گزينه، تماس گيرنده سريعاً به مقصدي که در قسمت t تعيين کرده ايد انتقال مي يابد و يا تماس قطع مي گردد.

Repeat Loops: تعداد دفعات تکرار IVR که در قسمت قبل توضيح داده شد.

Timeout Message: پيغامي که در صورت وارد نکردن هيچ کليدي پس از زماني که در قسمت Timeout وارد شده، براي تماس گيرنده پخش مي شود. البته اين پيغام تنها درصورتي پخش ميشود که مقصدي براي t معين نشده باشد.

Loop Before i-dest: عملکردي مشابه Loop Before t-dest دارد، با اين تفاوت که ورود کليد اشتباه را بررسي مي کند. در صورت عدم انتخاب اين گزينه، تماس گيرنده سريعاً به مقصدي که در قسمت i تعيين کرده ايد انتقال مي يابد و يا تماس قطع مي گردد.

Invalid Message: پيغامي که در صورت وارد کردن انتخاب اشتباه در منوي IVR ، براي تماس گيرنده پخش مي شود. البته اين پيغام تنها درصورتي پخش ميشود که مقصدي براي i معين نشده باشد.

Repeat Loops: تعداد دفعات تکرار منوي صوتي در صورت ورودي نادرست معين، را مشخص مي نمايد. پس از تکرار منوي صوتي به ميزان تعيين شده، تماس قطع مي گردد. حداکثر تعداد نه تکرار تعيين شده است.

قسمت بعدي مربوط به مقاصد تماس IVR destinations مي باشد که کليد وارد شده تماس گيرنده را به مقصد موردنظر مربوط مي کند.

ایجاد صف تماس کالسنتر در ایزابل Queues

صف انتظار (Queue)
صف چيست؟
مفهوم صف در مركز تماس‌ها همانند معني آن در زندگي روزمره است، هرگاه درخواست‌هاي شما بيشتر از منابع و يا همان سرويس دهندگان شما شوند شما براي نگهداري درخواست‌ها و نوبت دهي به آنها نياز به صف داريد، به طور ساده تر در مركز تماس هرگاه بخواهيد با تعدادي محدود از منشي ها، به تماس گيرندگان زيادي پاسخ دهيد به ويژگي به نام صف Queue نياز داريد تا وقتي تمامي منشي ها مشغول هستند تماس گيرنده ها را در آن صف نگهداريد تا در صورت آزاد شدن هر منشي به وي منتقل نماييد، در واقع اين اصلي ترين وظيفه صف Queue است.

انواع صف
صف‌ها به 2 دسته تقسيم بندي مي شوند، صف Static و صف Dynamic ، اين تقسيم بندي به دليل كاركرد آنها نيست بلكه با توجه به كساني كه وظيفه پاسخگويي را دارند صورت گرفته است، در صف Static داخلي ها Ext در صف به عنوان مسئولين پاسخگو معرفي مي‌شوند و صف تماس هاي ورودي را به شماره داخلي هاي تعريف شده در آن ارتباط مي دهد، ولي در صف Dynamic به جاي شماره داخلي شماره Agent (منشي) به عنوان مسئولين پاسخگويي تعريف مي‌شوند. شما يك مركز تماس با صف Static را مي توانيد با ایزابل و تعريف صف و داخلي راه اندازي نماييد اما براي راه اندازي مركز تماس با صف Dynamic علاوه بر تعريف صف نياز به ماژول مركز تماس Callcenter Module ایزابل داريد، زيرا ابزار لازم براي تعريف Agent و محيط كار با آن را براي شما محيا مي سازد. به هر حال براي ساخت مركز تماس با هر نوع صفي شما نياز به تعريف صف و آشنايي كامل با قابليت‌هاي آن داريد، در بخش بعدي به بررسي صف و نحوه كار با آن خواهيم پرداخت.

ساخت صف
شما چه تصميم به راه اندازي يك سانترال داشته باشيد يا يك مركز تماس از هر نوعي، نياز به تعريف صف داريد، صف يكي از ويژگي هاي فوق العاده قوي استريسك است كه ميتواند ابزاري قوي براي فروش محصول به حساب بيايد، امكانات صف در استريسك آنقدر كامل است كه مي توانيد يك مركز تماس در حد سيستم هاي گران قيمت و Enterprise راه اندازي كرده و به فروش برسانيد.

issabel-add-queue

در صفحه تنظيمات صف ويژگي‌ها و پارامتر‌هاي زيادي به چشم مي‌خورد، ممكن است برخي از آنها اصلا كاربرد نداشته باشد ولي در اين بخش سعي مي‌كنم اكثر آنها را توضيح دهم. در ابتدا به بررسي بخش اول يعني Edit Queue مي‌پردازم.

issabel-add-queue-setting

در اين قسمت نام و داخلي‌هاي مسئول براي پاسخگويي به صف مشخص مي‌شوند.

Quere Name: يك نام دلخواه براي صف، البته سعي كنيد مرتبط با اهداف صف هم باشد، مثلا صف قسمت فروش
Queue Password: اين رمز عبور مربوط به Agent ها مي‌شود كه در مركز تماس با صف Dynamic كاربرد دارد، پس اگر مي خواهيد بدون ماژول CallCenterایزابل و با همين صف يك مركز تماس داشته باشيد اين گزينه را پر نكنيد، چون كاربردي ندارد.
CID Name Prefix: مي توانيد يك پيشوند به شماره تماس گيرنده اضافه كنيد، مثلا نام صف، در اين صورت Agent شما اگر عضو چند صف باشد از روي شماره تماس گيرنده متوجه مي‌شود كه اين تماس از كدام صف به وي منتقل شده است.
Static Agents: در اين قسمت شما مي بايست شماره داخلي‌هايي كه مي خواهيد مسئول پاسخگويي به تماس‌هاي اين صف باشند را بنويسيد، البته از قسمت Extension Qiuck Pick نيز مي‌توانيد براي انتخاب داخلي‌ها كمك بگيريد. البته دقت داشته باشيد اگر مي‌خواهيد از ماژول مركز تماس استفاده نماييد در اين قسمت بايد شماره Agent‌هاي تعريف شده در آن ماژول نوشته شود كه در بخش ماژول مركز تماس مفصل توضيح خواهم داد.

نكته: وقتي از Extension Qiuck Pick براي انتخاب داخلي استفاده مي كنيد جلوي داخلي هاي درج شده يك عدد o اضافه مي كند، نوشتن آن عدد الزامي نيست، آن عدد o پارامتر پنالتي يا جريمه مي باشد كه استفاده از آن اجباري نيست، شما مي‌توانيد براي هر داخلي يك عدد جريمه قرار دهيد و هر چه آن عدد بزرگتر باشد تماس‌هاي بيشتري به آن داخلي وصل خواهد شد.

issabel-add-queue-general-setting-min

Queue Options

مهمترين و جذاترين بخش يك صف، هر كدام از اين پارامتر‌هاي مي‌توانند شما را به يك قرار داد بزرگ نزديك كنند، پس كاركرد هر كدام را هميشه بخاطر بسپاريد.

Agent Announcement: پخش يك پيام براي داخلي يا Agent قبل از آنكه تماس به وي وصل شود، ممكن است Agent شما عضو چند صف باشد با قرار دادن پيامي براي هر صف همانند “اين تماس از صف فروش وصل مي شود” آنگاه Agent شما قبل از گرفتن تماس متوجه صف ورودي خواهد شد.
Join Announcement: پخش يك پيام به تماس گيرنده به محض ورود به صف، اين پيام فقط يكبار پخش خواهد شد. مي‌تواند يك پيام خوش آمد گويي باشد همانند “با سلام به بخش فروش شركت ايكس خوش آمديد لطفا جهت برقراري تماس منتظر بمانيد”
Music on Hold Class: تعيين موزيك براي وقتي كه تماس گيرنده‌ها در صف منتظر هستند، اين موزيك به طور پيشفرض همان موزيك انتخاب شده براي Music on Hold سيستم مي‌باشد.
Ringing Instead of MoH: در صورت انتخاب اين گزينه براي افراد منتظر در صف به جاي موزيك، صداي زنگ Ring پخش مي‌شود.
Max Wait Time: حداكثر زماني كه يك تماس‌گيرنده در صف منتظر مي‌ماند، اين مدت به ثانيه مي‌باشد و در صورت اتمام آن تماس گيرنده از صف خارج شده و به مقصدي كه در Fail Over Destination تعيين شده، هدايت مي‌شود.
Max Callers: تعيين ظرفيت صف براي پذيرش افراد، مثلا شما ظرفيت صف را 10 در نظر مي‌گيريد نفر 11 ام اجازه ورود به صف را دريافت نمي‌كند و پس از شنيدن پيام پر بودن صف به منوي قبلي بر‌مي‌گردد.
Join Empty: پيش‌فرض اين گزينه Yes مي‌باشد، يعني اگر داخلي‌ها و يا Agentهاي تعريف شده براي صف هيچكدام فعال نبودند آيا باز هم افراد تماس گيرنده به صف وارد شوند، اما اگر مي‌‌خواهيد وقتي صف داراي پاسخگوي فعال نيست، تماس گيرنده‌اي هم وارد نشود بايد اين گزينه را No كنيد.
Leave When Empty: تا حدودي مشابه ويژگي قبلي است، با اين تفاوت كه در اين حالت اگر افرادي داخلي صف منتظر باشند و به يكباره Agent‌ها از دسترس خارج شوند، آيا افراد منتظر در صف بيرون انداخته شوند يا خير.
Ring Strategy: اين گزينه شامل الگوريتم‌هاي نحوه ارتباط تماس گيرنده‌ها به داخلي‌هاي داخل صف مي‌باشد

ringall: تمام اعضاء گروهي که در Extension List معين شده اند در يک زمان و با هم شروع به زنگ زدن مي نمايند.

ringall-prim: در اينحالت اگر اولين عضو موجود در ليست، مشغول نباشد تمام اعضاء آن گروه شروع به زنگ زدن مي نمايند. درصورتيکه اولين extension مشغول بوده و يا در حالت do-not-disturb قرار داشته باشد، هيچ يک از extension ها زنگ نخورده و تماس مستقيماً به مقصدي که در قسمت Destination if no answer معين شده است منتقل مي گردد.

hunt: هر کدام از اعضاء گروه به ترتيبي که در ليست مشخص Extension List field شده اند، شروع به زنگ زدن ميکنند تا زماني که يکي از اعضاء گروه به تماس پاسخ دهد.

hunt-prim: همانند ringall-prim عمل مي نمايد، درصورتيکه اولين extension مشغول بوده و يا در حالت do-not-disturb قرار داشته باشد، هيچ يک از extension ها زنگ نمي خورد و در غير اينصورت به همان ترتيب که در hunt عمل ميشد، با اعضاء گروه برخورد مي شود.

memoryhunt: اولين extension موجود در ليست زنگ مي خورد، در صورت عدم پاسخ، اولين و دومين extensionها زنگ ميخورند و به همين ترتيب تا آخر (تا زماني که يکي از extensionها پاسخ دهد يا زمان timeout برسد).

memoryhunt-prim: درصورتيکه اولين extension مشغول بوده و يا در حالت do-not-disturb قرار داشته باشد، هيچ يک از extension ها زنگ نمي خورد و در غير اينصورت به همان ترتيب که در memoryhunt عمل ميشد، با اعضاء گروه برخورد مي شود.

firstavailable: اولين extension اي که در ليست در دسترس باشد، زنگ ميخورد. اگر انتظار تماس (call waiting) براي extension اي فعال باشد، در دسترس تلقي ميگردد، هرچند در حال مکالمه باشد.

firstnotonphone: اولين extension اي که در ليست بطور کامل در دسترس باشد، زنگ ميخورد. تنظيمات انتظار تماس (call waiting) در اينحالت درنظر گرفته نمي شوند. اگر extension اي در حال مکالمه باشد، بدون توجه به اينکه سرويس انتظار تماس فعال باشد يا نه.

Agent Timeout: مدت زماني (ثانيه) كه داخلي منشي زنگ خواهد خورد تا سيستم اعلام timeout‌ كند.
Call Recording: ضبط مكالمات داخل صف، فايل هاي صوتي در /var/spool/asterisk/monitor ذخيره مي شود. هيچگاه فراموش نكنيد كه ضبط مكالمات بار بسيار زيادي روي سرور خواهد داشت، پس حتما در انتخاب ظرفيت سرور چه از لحاظ قدرت پردازش و چه از لحاظ فضاي هارد ديسك، دقت نماييد.

Queue Weight: با اين گزينه براي صف يك وزن در نظر مي گيريد، داخلي شما ممكن است در داخلي چند صف همزمان قرار داشته باشد، در آن صورت اين وزن صف‌ها است كه اولويت آنها را براي ارسال تماس به داخلي مشخص مي‌كند.

issabel-add-queue-options

Caller Position Announcements

شما مي‌توانيد در اين بخش نوبت و مدت زمان انتظار افراد در صف به طور متناوب براي آنان پخش نماييد.

Frequency: تعيين زمان تناوب پخش پيام به ثانيه (انتخاب 0 براي غير فعال كردن)
Announce Position: اعلام موقعيت فرد در صف، به طور مثال اعلام “شما پنجمين نفر در صف هستيد”
Announce Hold Time: اعلام تخمين مدت زمان براي انتظار، اگر اين مدت كمتر از 1 دقيقه باشد اعلام نمي گردد، اگر Once‌ را انتخاب كنيد، پيام فقط يكبار پخش خواهد شد.
Periodic Announcements: در اين قسمت مي توانيد يك IVR‌ساخته شده در بخش IVR (منوي منشي) را انتخاب نماييد تا براي افراد داخل صف به تناوب پخش شود، اين بخش مي تواند به اين صورت كاربرد داشته باشد، مثلا مي‌خواهيد براي افراد منتظر يك منوي منشي (IVR) پخش شود كه بگويد “براي برگشت به منوي اصلي كليد 1 ، در غير اين صورت منتظر بمانيد”، شما ميتوانيد هر IVRي را در صف براي افراد پخش نماييد.

Fail Over Destination: به هر دليلي در كاركرد صف ايرادي رخ دهد، مي توانيد افراد داخل و يا كساني كه مي خواهند وارد صف شوند را به يك مقصد نهايي هدايت كنيد تا هيچ تماسي را از دست ندهيد. يه ياد داشته باشيد كلا در Destination هاي نهايي، شما هميشه ليستي از مواردي كه ساخته شده است را خواهيد ديد، به طور مثال اگر هنوز Announcement ي روي سيستم نساخته‌ايد، عنوان آن را نيز در Destination نخواهيد داشت.

issabel-add-queue-caller-position-announcements